Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Vitanzza estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, te explicamos cómo proceder de forma rápida y sencilla.
para cambios
para devolución
por defectos
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Condiciones Cancelaciones Devoluciones Cambios GarantíaCondiciones generales
Para que podamos procesar tu cambio o devolución de manera ágil, ten en cuenta lo siguiente:
Producto en perfecto estado
Los productos deben estar completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas. Nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y devoluciones si el producto no se encuentra en dichas condiciones.
Prendas íntimas
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, bóxers y otras prendas íntimas, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
Costo de envío
El costo del envío de cambios y devoluciones es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega. Si el cambio o devolución es por un error nuestro, asumimos el costo del envío.
Plazo de reclamaciones
Solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta 60 días después de haber iniciado el proceso.
Cancelaciones
Si al poner la orden quieres cancelarla, comunícate con nosotros lo más pronto posible para solicitar la cancelación.
Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.
Canales de atención
Devoluciones
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
Al mismo medio de pago
Si quieres el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario.
A cuenta bancaria
Si deseas la devolución a tu cuenta bancaria, lo realizamos en máximo 5 días hábiles desde la recepción de tus datos y el producto. El tiempo de llegada a tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Datos bancarios requeridos
Envíanos los siguientes datos al correo enviosydevoluciones@vitanzza.co para formalizar tu reembolso:
- Nombre del beneficiario de la cuenta
- Tipo y número de identificación
- Nombre de la entidad financiera
- Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente)
Cambios
Para cambios, tienes hasta 30 días calendario después de la compra para devolver el pedido. Contáctanos a enviosydevoluciones@vitanzza.co para un cambio rápido y sencillo.
Mismo valor
Se realiza el cambio directo sin ningún cobro adicional ni devolución.
Menor valor
Recibirás un bono nota crédito a tu favor por la diferencia, el cual puedes usar en nuestra Tienda Online.
Mayor valor
Te enviamos un enlace por correo para pagar la diferencia, o un bono nota crédito que puedes usar al poner una nueva orden pagando la diferencia con los medios de pago disponibles.
Garantía
Nuestra garantía por defectos de calidad cubre tus prendas durante los siguientes plazos:
Días para prendas en general
Contados a partir del momento de la entrega.
Días para ropa interior
Contados a partir del momento de la entrega.
Si tienes algún reclamo por garantía, lo analizaremos para darle procedencia si es del caso. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado el reclamo, nos reservamos el derecho de reparar el producto de ser posible; de lo contrario, se procederá con el cambio.